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問:九藏商城所售商品都是正品行貨嗎?有保真證明嗎?

答:九藏商城所售商品全部為正品行貨,絕大部分藏品附帶專業機構的認證證書與保真證明,書畫、玉器、古玩等多種門類産品可提供專業鑒賞家的鑒賞證明,每套藏品均配有九藏天下收藏票,确保藏品的質量。


問:購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?

答:由于收藏品的特殊性,您購買的商品均為不含稅價格,需要發票的客戶需另行加稅。


問:下單多久後可以發貨?

答:上午下單的客戶一般下午發貨,下午下單的客戶一般隔日發貨,個别缺貨的情況會以短信或電話通知。


問:無貨商品什麼時候能到貨?

答:九藏商城絕大多數商品都能保證供應充足,部分熱銷産品如遇暫時斷貨情況,客服會在第一時間與您取得聯系,無貨商品的到貨時間根據配貨情況而定,一般兩個工作日内仍無法順利配貨的,産品部會及時将信息反饋至客戶,以便客戶決定是否繼續等待配貨,全程了解自己的訂單狀況。


問:下單後何時可以收到貨?

答:在商品有現貨的情況下,一線城市(如:北京、上海、廣州、深圳、成都、長沙、青島、沈陽、溫州……)的客戶,下單後一般48小時内可收到貨(郊區縣配送時間可能會更長一些);其它地區用戶,将根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同,一般到貨時間在3-7天(極偏遠地區配送時間可能會更長一些);如果商品處于預訂或在途狀态,那麼還應加上調配貨時間。


問:快遞費是多少?

答:凡是一次性購物滿1000元快遞費用由九藏天下承擔,不滿1000元的根據不同的快遞公司費用會有所差異。



問:在線支付支持信用卡分期付款嗎?如何申請?

答:我公司目前不支持信用卡分期付款,不支持賒銷,如果有特殊要求請與相關客服人員聯系。


問:在線支付支持哪些銀行卡?支持大額支付嗎?

答:在線支付支持以下網上銀行方式:交通銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、農業銀行、郵政儲蓄。具體明細請參閱“在線支付”,網銀支持大額支付。


問:下單時可以指定送貨時間嗎?

答:可以,您下單時可以選擇“隻工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“隻雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型,并選擇是否提前電話确認(有出差情況須作說明以便作相關物流安排)。另外,您還可以在訂單備注裡填寫更具體的需求,我們會盡量滿足您的要求。


問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回我公司(貨件如有異常,望您能積極與我公司配合,電話溝通,以便對此類事件能準确、及時作出判斷),相關人員将為您重新安排發貨。


問:如果我剛剛下單商品就降價了,能給我補償嗎?

答:由于收藏品價格的特殊性,商品價格每日都會有波動,下單後價格不作任何修改。


問:為什麼我無法登陸商城?

答:首先要檢查您的用戶名、密碼是否正确,确認您的浏覽器是否支持COOKIE,也可與在線客服取得聯系。


問:下單後,我能做什麼?

答:如果是在線支付方式,請您盡快完成付款,待付款被确認後我們會立即為您發貨, 如果選擇自提或貨到付款,您可以進入“九藏商城”,在“聯系我們”中撥打對應的客戶服務電話進行相關信息咨詢。在您成功購物後,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。


問:訂單得到确認後我該做什麼?

答:按照訂單所提示的實際應彙款金額,彙款至該訂單所在的公司賬号内,彙款交易成功後,請緻電九藏客服告知您的相關彙款信息(例如:彙入行、彙入我司銀行賬号的實際金額、彙款日期和彙入賬号、訂單号等),等待我司财務人員确認彙款。


問:彙款确認後多久能夠将貨物發出?

答:正常情況下會在工作時間24小時内可以将您的貨物發出。


問:怎樣咨詢商品的詳細信息?

答:請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進行提問,客服人員會給您回複。也可以撥打我們的4000-526-999熱線,由我們的專業客服為您講解。


問:工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周周五:8:30-22:00,周六、周日:8:30-19:00(如遇國家法定節假日,則以九藏商城公告發布放假時間為準,請大家屆時關注)。


問:如何将退款打回銀行卡?

答:在投訴中心留言相關信息(或緻電九藏商城客服),如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡号,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日内完成;如果貨物已發出,則需貨物返回我司物流中心後為您辦理退款。


問:藏品包裝問題?

答:我司所發送藏品均由專人進行打包,并全方位視頻監控。商品在未簽收前都由我司負責,如在收到藏品時務必詳細檢查,發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接緻電我司客服4000-526-999,客服人員會幫您解決。


問:訂單付款後,如果長時間未收到貨,我是否可以申請辦理退款?

答:九藏商城貨件由第三方快遞公司負責直接送達的訂單,如順豐速運、聯邦快遞,自發貨時間算起超過3天;星辰急便、宅急送,自發貨時間算起超過7天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域,由第三方快遞轉郵政,如順豐、聯邦、星辰轉EMS等,自發貨時間算起超過20天仍未收到貨,可緻電客服中心4000-526-999,由客服人員為您申請辦理退款事宜。


問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以。 每件商品頁面,都有留言簿,可将您的寶貴意見與問題,在此位置提交,我們的客服會及時做相應處理,争取給您滿意的答複。

  • 免費熱線:4000-526-999
  • 售後服務:4006-778-699

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